apostila concurso caixa economica federal

Apostila concurso Caixa Econômica Federal 2014

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Apostila concurso Caixa Econômica Federal – Técnico Bancário 2014

CONTEÚDO DA APOSTILA:

LÍNGUA PORTUGUESA: 
- Compreensão e interpretação de textos.
- Tipologia textual.
- Ortografia oficial.
- Acentuação gráfica.
- Emprego das classes de palavras.
- Emprego do sinal indicativo de crase.
- Sintaxe da oração e do período.
- Pontuação.
- Concordância nominal e verbal.
- Regência nominal e verbal.
- Significação das palavras.
- Redação Oficial.

MATEMÁTICA:
- Juros simples e compostos: capitalização e descontos.
- Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente.
- Planos ou Sistemas de Amortização de Empréstimos e Financiamentos.
- Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento.
- Avaliação de Alternativas de Investimento.
- Taxas de Retorno.

ATUALIDADES:
Tópicos relevantes e atuais de diversas áreas, tais como política, economia, sociedade, educação, segurança, tecnologia, energia, relações internacionais, desenvolvimento sustentável, responsabilidade socioambiental e ecologia, e suas vinculações históricas.

ÉTICA:
- Conceito de ética.
- Ética aplicada: noções de ética empresarial e profissional.
- A gestão da ética nas empresas públicas e privadas.
- Código de Ética da CAIXA (disponível no sítio da CAIXA na internet).

ATENDIMENTO:
- Legislação: Lei n°. 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor); Resolução CMN/Bacen nº. 3.694/ e alterações posteriores.
- Marketing em empresas de serviços: Marketing de relacionamento. 3 Satisfação, valor e retenção de clientes.
- Propaganda e promoção.
- Telemarketing.
- Vendas: técnicas, planejamento, motivação para vendas, relações com clientes.

HISTÓRIA E ESTATUTO DA CAIXA:
- História e Missão da CAIXA
- Estatuto da CAIXA (Da Denominação, Sede, Foro, Duração e Demais Disposições Preliminares, Dos Objetivos, Do Pessoal).

LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA: 
- Lei nº 7.998/90 (Programa Desemprego e Abono Salarial – beneficiários e critérios para saque); Lei nº 8.036/90 (FGTS: possibilidades e condições de utilização/saque; Certificado de Regularidade do FGTS; Guia de Recolhimento GRF); Lei Complementar n.º 7/70 (PIS).
- Artigo 37 da Constituição Federal (Princípios Constitucionais da Administração Pública: Princípios da Legalidade, Impessoalidade, Moralidade, Publicidade e Eficiência).
- Lei nº 10.836/04 ( Bolsa Família).
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS:
- Abertura e movimentação de contas: documentos básicos.
- Pessoa física e pessoa jurídica: capacidade e incapacidade civil, representação e domicílio.
- Cheque – requisitos essenciais, circulação, endosso, cruzamento, compensação.
- Sistema de Pagamentos Brasileiro.
- Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetário Nacional; Banco Central do Brasil; Comissão de Valores Mobiliários; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas econômicas; cooperativas de crédito; bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crédito, financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários; sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidação e Custódia (SELIC); Central de Liquidação Financeira e de Custódia de Títulos (CETIP); sociedades de crédito imobiliário; associações de poupança e empréstimo; Sistema de Seguros Privados: sociedades de capitalização; Previdência Complementar: entidades abertas e entidades fechadas de previdência privada.
- Noções de
política econômica, noções de política monetária, instrumentos de política monetária, formação da taxa de juros.
- Mercado Financeiro – mercado monetário; mercado de crédito; mercado de capitais: ações – características e direitos, debêntures, diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas, funcionamento do mercado à vista de ações, mercado de balcão; mercado de câmbio: instituições autorizadas a operar; operações básicas; contratos de câmbio – características; taxas de câmbio; remessas; SISCOMEX.
- Mercado Primário e Mercado Secundário.
- Produtos Bancários.

NOÇÕES DE INFORMÁTICA:
- Conceitos e modos de utilização de aplicativos para edição de textos, planilhas e apresentações: ambiente Microsoft Office, BR Office.
- Sistemas operacionais: Windows e LINUX.
- Conceitos básicos e modos de utilização de tecnologias, ferramentas, aplicativos e procedimentos associados à Internet e intranet.
- Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas.
- Certificação e assinatura digital. 6 Segurança da Informação

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